Trocas e Devoluções

Visão Geral

A Central do Alérgico preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra todas as informações necessárias para realizar trocas, devoluções ou solicitar reembolso de forma simples e segura.

1. Desistência da Compra ou Produto em Desacordo

Caso você deseje desistir da compra ou receba um produto diferente do anunciado, siga estas orientações:

• Prazo: Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições Essenciais:
• Produto na embalagem original, sem sinais de uso.
• Etiquetas e lacres do fabricante intactos.
• Acompanhado de nota fiscal, acessórios e embalagens originais.
• Produtos Sob Medida: Não aceitamos troca ou devolução de produtos fabricados sob medida (personalizados), conforme pedido do cliente.
• Embalagem e Uso:
• Não é permitida a devolução de produtos já abertos ou usados. Exemplo: capas antiácaros ou jogos de cama retirados da embalagem.
• Para avaliação do tecido, abra apenas o zíper da embalagem ou retire uma fronha/porta-travesseiro, sem remover totalmente o produto.
• Recusa de Troca: Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções caso o produto apresente sinais de uso ou violação da embalagem, pois não será possível revendê-lo.

2. Produtos com Defeito

Todos os itens possuem garantia de qualidade de 7 dias após o recebimento. Veja como proceder:

• Condições para Solicitação:
• Produto deve estar com todas as embalagens e nota fiscal original.
• Análise Técnica:
• O produto passará por uma análise para verificação de defeito de fabricação.
• Se não for constatado defeito, o item será devolvido ao cliente.
• Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Situações Não Cobradas pela Política

• Não realizamos trocas ou devoluções em outros casos fora dos mencionados acima.
• Trocas/devoluções só são aceitas por insatisfação ou defeito dentro do prazo de 7 dias corridos.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Contato: Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
• Informe no e-mail: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).

5. Reembolso

O reembolso ocorre conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito:
• O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• O valor aparecerá em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
• Boleto Bancário ou PIX:
• Cliente deve informar dados bancários ou chave PIX.
• Transferência realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Dicas e Recomendações

• Verifique o produto ao receber: Certifique-se de que está de acordo com seu pedido antes de abrir a embalagem.
• Guarde a nota fiscal: É obrigatória para qualquer solicitação.
• Respeite os prazos: Solicitações fora do prazo não poderão ser atendidas conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Finais

Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança em suas compras. Em caso de dúvidas, consulte sempre nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência possível!